Professionelles Beziehungsmanagement und finanziellen Gewinn in Einklang bringen

Unsere FDI Logbox International, eine Webhelp-Lösung im Bereich Kreditmanagement, kam zuerst in der Modebranche zum Einsatz. Heute können wir auf über 30 Jahre zurückblicken, in denen wir zahlreichen namhaften Modeunternehmen mit Erfahrung und Kompetenz zur Seite standen. In einem Wirtschaftsklima, in dem Maßnahmen zum Unternehmenswachstum und solche zur Minimierung der finanziellen Risiken sorgsam gegeneinander abgewogen sein wollen, ist ein solcher Partner unverzichtbar. Seit vielen Jahren unterstützen unsere Kreditmanagement-Tools Modeunternehmen dabei, sowohl im heimischen Markt als auch im Exportgeschäft Fuß zu fassen. Dabei bieten wir nicht nur praxisnahe Lösungen an, sondern fungieren auch als Berater sowie als Vermittler von Kreditversicherungen. Da wir auf diese Weise alternative Lösungen zur Zahlung aufzeigen, ist es unseren Partnerunternehmen möglich, auch mit potenziellen Kunden zusammenzuarbeiten. So tragen wir dazu bei, dass neue und etablierte Marken Liquiditätsprobleme beseitigen, langfristige Beziehungen mit stationären Händlern aufbauen und international expandieren können.

Die erste Wahl für die Modebranche

Gemeinsam mit unserem Expertennetzwerk nehmen wir uns den finanziellen Herausforderungen der Modebranche an.

Anforderungen erfüllen. Höchstleistungen erbringen. Wettbewerbsfähig bleiben.

Der heutige Finanzdienstleistungsbereich ist von einer Vielzahl von Compliance-Richtlinien geprägt, welche die Einhaltung regulatorischer Standards und freiwilliger Kodizes gewährleisten sollen. Akteure in diesem Umfeld stehen vor der Herausforderung, diesen Anforderungen gerecht zu werden und dennoch einen Kundenservice anzubieten, der reibungslos funktioniert und obendrein wettbewerbsfähig ist. Unsere Erfahrungen in den Bereichen Compliance, Kundenservice und Omnichannel-Management helfen, diese Ziele zu erreichen.

Die erste Wahl für Finanzdienstleistungen

Unsere Services für den Finanzbereich erfüllen sämtliche regulatorischen Anforderungen – das gilt für alle Märkte, in denen Webhelp aktiv ist. Darüber hinaus sind all unsere Lösungen mit den Sicherheitsstandards der Zahlungskartenindustrie (PCI DSS) konform.

Effektive Services für die Bürger. Finanzielle Einsparungen für Unternehmen.

Es ist die Aufgabe öffentlicher Organisationen, fortlaufend zuverlässige Services für ihre Kunden zu erbringen – die Bürger. Im digitalen Zeitalter sind deren Anforderungen noch einmal deutlich gestiegen. Öffentliche Dienstleistungen sollen heute auf allen Kanälen verfügbar sein – online, mobil und im Social Web, aber auch per Telefon und Email. Diese Erwartungen nicht zu enttäuschen, kann durchaus rentabel sein: Denn innovative Selbsthilfe-Services auf digitalen Kanälen lassen sich schon zu einem Bruchteil der Kosten eines Telefonanrufs realisieren und sind obendrein rund um die Uhr verfügbar. Durch unsere umfangreichen Erfahrungen im Omnichannel-Bürgerdialog können wir dabei unterstützen, erstklassige 24-Stunden-Services anzubieten – bei gleichzeitiger Reduzierung der Kosten.

Die erste Wahl für Behörden und Organisationen des öffentlichen Sektors

Webhelp arbeitet in ganz Europa mit Behörden und Organisationen des öffentlichen Sektors als anerkannter Partner bei der Entwicklung innovativer und kostengünstiger Bürgerservices zusammen.

Vom ersten Kontakt bis zur „letzten Meile“

Logistikunternehmen müssen sehr viel mehr tun als nur Güter ausliefern. Ihre Aufgabe ist auch, ihren Kunden optimale Services und zeitgerechte Informationen anzubieten – und zwar vom ersten Kontakt bis zur sogenannten „letzten Meile“. Eine Aufgabe, die angesichts schmaler Gewinnmargen, umtriebiger Konkurrenten und riesiger Verbrauchernetzwerke einen erstklassigen und effizienten Kundenservice erfordert. Wir unterstützen Logistikunternehmen dabei, ihre Kunden durch fortschrittliche Omnichannel-Kommunikationslösungen und innovative Selbsthilfe-Tools zu begeistern – und sorgen so für den Erhalt der Margen.

Mehr Umsatz durch perfekte Kundenservices

Ob sie nun stationär, online oder in beiden Bereichen aktiv sind, mit einigen Herausforderungen sehen sich Händler immer wieder konfrontiert: Sie müssen an jeder Kundenschnittstelle für Zufriedenheit sorgen, kanalübergreifend Umsätze generieren und halten, was sie im Hinblick auf Liefer- und Verfügbarkeit ihrer Produkte versprechen. Um eine starke Handelsmarke zu entwickeln, zu der die Kunden immer wieder zurückkehren, müssen Händler den Einkauf außerdem zu einem echten Erlebnis machen: ansprechend, störungsfrei und in jeder Hinsicht zufriedenstellend. Genau das ermöglicht das Omnichannel-Konzept von Webhelp – und es kann noch weitaus mehr. Es bietet Händlern nicht nur innovative Lösungen im Servicebereich, sondern sorgt mit cleveren Features und schlanken Prozessen auch für deutlich höhere Umsätze.

Die erste Wahl für Einzelhandel und E-Commerce

Wir haben sowohl neuen Marktteilnehmern aus dem digitalen Umfeld den Weg geebnet als auch traditionellen Händlern die Tür zum E-Commerce geöffnet. Heute unterstützen wir mit unseren Omnichannel-Lösungen führende Handelsunternehmen in ganz Europa.

Mit herausragendem Service zu erstklassigen Verkaufszahlen

Fortschrittliche Technologien – von Software über Systeme bis hin zu Endgeräten – sind im B2B- und B2C-Umfeld heutzutage nicht mehr wegzudenken. Sie bilden die Basis für fast alle geschäftlichen Aktivitäten und die moderne Verbraucherkultur. Wer vor diesem Hintergrund in hochwertige Kundenservice-Lösungen investiert, kann seiner Konkurrenz den entscheidenden Schritt voraus sein. Webhelp bietet Technologieunternehmen ein Omnichannel-Konzept, das 24-Stunden-Services umsetzbar und erschwinglich macht. Dadurch schaffen wir es nicht nur, dass aus Kunden Markenfürsprecher werden, sondern sorgen auch für effektive Betriebsabläufe und hohe Profitabilität.

Die erste Wahl für Technologieunternehmen

Die Omnichannel-Lösungen von Webhelp ermöglichen eine erfolgsorientierte Neuausrichtung der Service- und Vertriebsleistungen von Technologieunternehmen im B2B- und B2C-Bereich.

Zugewinnen. Erhalten. Wachsen.

Unternehmen aus der Telekommunikations- und Medienbranche sind in einem Markt tätig, der kompliziert aufgebaut und hart umkämpft ist. Kunden vergleichen Angebote und suchen permanent nach dem besten Deal. Den Kampf um die Marktführung tragen Provider durch eine Vielzahl von Produkten und Tarifoptionen aus, die allesamt eine intensive Verkaufs- und Serviceunterstützung erfordern. Weitere Herausforderungen ergeben sich durch die zunehmende Konvergenz im Telekommunikations- und Mediensektor und schrumpfende Gewinnspannen. All diese Faktoren machen den Telekommunikations- und Medienbereich zu einer Branche mit enormen Herausforderungen. Hier kommt Webhelp ins Spiel: Durch unsere Erfahrungen rund um den Kundenlebenszyklus – vom Gewinn über den Erhalt bis zur Wertentwicklung – unterstützen wir dabei, in diesem schwierigen Markt an der Spitze zu bleiben.

Die erste Wahl für Telekommunikations- und Medienunternehmen

Webhelp arbeitet im Telekommunikations- und Mediensektor mit mehr Marken zusammen als jeder andere Kundenmanagement-Dienstleister in dieser Branche. Zu unseren Kunden gehören reine Telekommunikationsunternehmen, Entertainment-Spezialisten und auch einige Firmen, die beide Services gemeinsam anbieten.

Schlanke Betriebsabläufe für erfolgreiche Marken

Reise- und Freizeitunternehmen müssen in der heutigen Zeit außergewöhnlichen Service zu wettbewerbsfähigen Konditionen anbieten. Dank unserer Erfahrungen in den Bereichen Kundenservice, Vertrieb, Lieferkettenmanagement und Back-Office-Administration halten wir ihre Betriebsabläufe so schlank wie möglich. Dadurch können Gewinnmargen gesichert, zugleich aber konkurrenzfähige Preise angeboten werden. Unsere Kompetenz rund um Maßnahmen zur Verbraucherzufriedenheit unterstützt dabei, dass aus Kunden im Handumdrehen echte Fans werden, die die entsprechenden Marken uneingeschränkt weiterempfehlen.

Die erste Wahl für Reise- und Freizeitunternehmen

Zu unseren Kunden gehören Reiseveranstalter, Hotels, Ferienziele sowie Transport- und Freizeitdienstleister.

Gewinnen durch Kundenzufriedenheit

Überall in der Versorgungsindustrie sehen sich Anbieter einer Doppelherausforderung gegenüber: Sie müssen Services leisten, mit denen sie das Vertrauen der Kunden gewinnen, zugleich aber auch die Anforderungen der Regulierungsbehörden erfüllen können. Besonders deutlich zeigt sich diese Notwendigkeit im Energiebereich: Dort hat die Marktliberalisierung zu einem kompromisslosen Konkurrenzkampf geführt. In dessen Folge mussten zahlreiche etablierte Unternehmen Reputationsschäden hinnehmen, während neue Akteure mit besonders preisgünstigen Produkten auf den Markt drängten. Die aktuell eingeschlagene Richtung der Gesetzgebung deutet allerdings darauf hin, dass es Preiskonflikte in dieser Form nicht mehr lange geben wird. Das wiederum bedeutet, dass der Kampf um die Gunst der Kunden zukünftig verstärkt im Servicebereich ausgetragen wird. Dank unserer Erfahrungen mit Versorgungsunternehmen in ganz Europa können wir Unternehmen dabei helfen, diesen Kampf für sich zu entscheiden – und zwar zu reduzierten Kosten.

Die erste Wahl für Versorgungsunternehmen

Zu unseren Kunden zählen sowohl etablierte als auch neue Akteure der europäischen Energie- und Wasserwirtschaft.